顾客的需求和期望的特点包括（）

顾客的需求和期望的特点包括（）
A、缺乏系统性
B、模糊性
C、矛盾性
D、多样性
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：此题考点是顾客需求和期望的特点。一般来说，顾客的需求和期望有以下特点：（1）缺乏系统性；（2）模糊性；（3）矛盾性；（4）多样性。