朱兰认为，（ ）是设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。

朱兰认为，（ ）是设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。


A、

质量策划


B、

质量控制


C、

质量改进


D、

 B和C


【正确答案】：A
【题目解析】：

美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三部曲。

朱兰认为，质量策划是设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。

故选A。