以下关于顾客需求的说法,不正确的是( )
A、
表述的需求往往难以识别
B、
真正的需求是顾客对项目的内在需求
C、
感觉的需求即顾客可能在其感觉的基础上陈述他们的需求
D、
文化需求超出了项目及项目形成的范围
【正确答案】:A
【题目解析】:
顾客的需求可分为以下几种类型:
(1)表述的需求。顾客通常从自身的视角,用自身的语言来表达他们的需求。表述的需求往往并不难以识别。
(2)真正的需求。真正的需求是顾客对项目的内在需求。这种需求也可能不直接表达出来,但却是存在的。
(3)感觉的需求。顾客可能在其感觉的基础上陈述他们的需求。
(4)文化需求。顾客的需求,特别是内部顾客的需求,往往超出了项目及项目形成的范围。
本题为选错题,故选A。