一般来说顾客的需求和期望具有以下哪种特点（ ）

一般来说顾客的需求和期望具有以下哪种特点（ ）


A、

系统性


B、

单一性


C、

一致性


D、

模糊性


【正确答案】：D
【题目解析】：

一般来说，顾客的需求和期望有以下特点： （1）缺乏系统性（2）模糊性（3）矛盾性（4）多样性。

口诀：系统矛盾模糊多样