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服务质量的构成要素包括( )
2024-08-12 16:10:13
生产与作业管理(00145)
服务质量的构成要素包括( )
A、服务的技术质量
B、服务的职能质量
C、服务的形象质量
D、服务企业与顾客交易韵真实瞬间
E、以上均正确
【正确答案】:ABCDE
【题目解析】:服务质量的构成要素包括:服务的技术质量、服务的职能质量、服务的形象质量、服务企业与顾客交易韵真实瞬间。
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