简述全面质量管理的基本工作程序。

简述全面质量管理的基本工作程序。
【正确答案】：PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划一执行一检查一处理(plan、do、check、action)。这是美国统计学家戴明提出的，因此也称之为戴明循环。PDCA具体内容如下：(1)计划(P)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。(2)实施(D)：实施过程。(3)检查(C)：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。(4)处置(A)：采取措施，以持续改进过程业绩。PDCA循环管理有以下3个特点：PDCA循环工作程序的四个阶段依顺序进行，组成一个大圈；每个部门、小组都有自己的PD—CA循环，并都成为企业大循环中的小循环；阶梯式上升，循环前进。