简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。

简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。
【正确答案】:

罗宾斯在其《组织行为学》一书中将冲突过程分为五个阶段:
(1)阶段1:潜在的对立或不一致;
(2)阶段2:认知和人格化;
(3)阶段3:行为意向;
(4)阶段4:行为;
(5)阶段5:结果。


【题目解析】: