【正确答案】：
构筑对变革的信任和信心是克服变革阻力的出发点。组织变革往往是大势所趋，是不以人的意志为转移的，但还是要注意变革过程中的艺术性。
1、营造强烈的归属感
（1）要加强沟通。在变革过程中，必须使沟通渠道畅通无阻，使变革的信息及时传递给组织成员，使领导者与下级分享信息。
（2）要鼓励积极参与。领导者要积极鼓励和组织下级人员参与制订变革的计划和实施变革，使成员对变革产生认同感，把改革看成是自己的事。
（3）相互尊重。
领导者要及时与组织成员进行意见沟通，把变革的原因、理由、措施及步骤公开告诉组织成员，这样能更有效地改变成员对变革的态度。
2、谈判：以某些有价值的东西换取阻力的减小。如果抗拒是来自少数有威信的员工，可以提供特殊的报酬以换取他们对变革的支持。
3、操纵和收买：如果管理者威胁说，员工要是不接受全面的工资削减方案，工厂就要关门，而实际并没有这种打算的话，那么，管理者使用的就是操纵于段。
4、强制：克服变革阻力的最后一种策略是直接同抵制者针锋相对，向其施加压力。 
【题目解析】：
