【正确答案】：
（1）双因素理论认为造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等。这些因素即使改善了，也不能使员工变得非常满意，不能充分激发其积极性，只能够消除员工的不满。这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性，有保持人的积极性、维持工作现状的作用，故称之为保健因素（又称维持因素）。
（2）另一类因素能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意，这类因素称为激励因素。激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，借此可以提高工作效率，增强人们的进取心，激发人们做出最好的表现。
（3）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。引起员工满意—没有满意的是激励因素，引起员工不满意—没有不满意的是保健因素。
（4）对员工的激励可分为内在激励和外在激励。内在激励是指一个人在进行工作时，从工作本身得到的某种满足，这种满足能促使员工努力工作、积极进取。外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接满足，它只能产生少量的激励作用，并不能持久的激发人的积极性。
【题目解析】：
本知识点得分的关键在于有条理的记忆双因素理论所包含的两方面因素。