XT是一家玩具生产公司。为了更好地生产和管理，该公司加强信息化建设，在公司内部建立知识分享社区，引入了CRM系统，让消费者参与公

XT是一家玩具生产公司。为了更好地生产和管理，该公司加强信息化建设，在公司内部建立知识分享社区，引入了CRM系统，让消费者参与公司产品创新。该公司的CRM系统主要用于管理客户档案、记录客户购买数据、发送电子商务营销邮件、及时回复客户咨询以及协助分析客户购买行为等。
请回答:
(1)电子商务生产方式对XT公司的影响有哪些?
(2)结合案例指出CRM系统的主要功能模块。
【正确答案】：(1)①注重知识网络建设。XT公司在公司内部建立知识分享社区。
②企业功能社会化。XT公司让消费者参与公司产品创新。
③企业管理信息化。XT公司引入CRM系统。

(2)①客户信息管理。XT公司通过CRM系统管理客户档案。
②销售过程管理。XT公司通过CRM系统记录客户购买数据。
③营销自动化。XT公司通过CRM系统发送电子商务营销邮件。
④客户服务与支持管理。XT公司通过CRM系统及时回复客户咨询。
⑤客户分析。XT公司通过CRM系统协助分析客户购买行为。