CRM系统管理的要素不包括（　）。

CRM系统管理的要素不包括（　）。
A、面对客户
B、接触客户
C、处理客户问题
D、记录客户信息
【正确答案】：D
【题目解析】：CRM系统管理的要素不包括记录客户信息。