将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是

将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是
A、巴罗
B、巴顿
C、唐泽丰
D、普斯顿
【正确答案】：A
【题目解析】：现代物流管理以顾客满意为第一目标。顾客服务的内涵和外延十分广泛，有着不同的表述方 法。具有代表性的有美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论，即顾客服务可以分为交易前、 交易中和交易后3个阶段，每个阶段都内涵了不同的服务要素。