电话银行第四代呼叫中心——网络多媒体客服中心具有的特点有（）

电话银行第四代呼叫中心——网络多媒体客服中心具有的特点有（）
A、灵活性差、升级不方便
B、自动识别语音,实现文本和语音的双向转换
C、接人和呼出方式多样化
D、支持多种通信方式
E、造价低
【正确答案】：BCD