设计服务平台时，要注意把握的重点有()

设计服务平台时，要注意把握的重点有()
A、制定服务标准
B、完善物流平台的功能
C、提供良好的资讯和个性化服务
D、提高物流一线工作人员的素质
E、及时修复服务缺陷
【正确答案】：ACE
【题目解析】：设计服务平台时，要注意把握的重点有：（1）制定服务标准，推广服务理念；（2）实施员工满意战略，对员工进行培训和授权；（3）提供良好的资讯和个性化服务；（4）建立服务质量信息系统，改进服务流程；（5）及时修复服务缺陷，拯救服务危机。