简要说明业务过程再造及其特点。

简要说明业务过程再造及其特点。
【正确答案】：业务过程再造是指,为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进,而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计业务过程再造的特点是：(1)思维模式的彻底改变(2)以过程为中心进行系统改造(3)创造性地应用信息技术