操作者可控制的缺陷占

操作者可控制的缺陷占
A、20％
B、50％
C、70％
D、80％
【正确答案】：A
【题目解析】：本题考查的知识点是质量管理中，管理者可控制缺陷的百分比。朱兰（美国质量管理专家）提出：质量管理中80％的质量问题源自管理层，即管理者可控制缺陷；余下20%属于操作者可控制缺陷。