【正确答案】:
(1)明确角色与换位思考。
(2)沟通方法因对象而异。沟通策略细分为心理需求分析及沟通策略、信息处理风格及沟通策略、气质类型及沟通策略和管理风格及沟通策略。
(3)积极倾听。
(4)清楚、适宜的语言表达。
(5)善用反馈技术。
(6)恰当使用非语言沟通。
(7)选择适当的沟通气氛和时机。
【题目解析】:拆分为三大类:(1)明确角色与换位思考;(2)选沟通方法、沟通气氛和时机;(3)倾听,语言表达、非语言沟通,反馈。每个点展开论述就可得分。
(1)明确角色与换位思考。
(2)沟通方法因对象而异。沟通策略细分为心理需求分析及沟通策略、信息处理风格及沟通策略、气质类型及沟通策略和管理风格及沟通策略。
(3)积极倾听。
(4)清楚、适宜的语言表达。
(5)善用反馈技术。
(6)恰当使用非语言沟通。
(7)选择适当的沟通气氛和时机。