2015年3月15日，权威媒体播报了某餐饮企业售卖假鸭血的新闻。新闻一经播出，公众哗然，公司股价当日下跌3%。在事件发生的12小

2015年3月15日，权威媒体播报了某餐饮企业售卖假鸭血的新闻。新闻一经播出，公众哗然，公司股价当日下跌3%。在事件发生的12小时内，该公司连发三条微博，内容如下：其一，公司对此事高度重视，将联合有关方面展开调查，以贯彻品质至上、对消费者负责的经营理念；其二，公司将立即停售、封存全部鸭血产品，并且公布公司的媒体联络方式；其三，公司将积极配合政府部门取样检测，对于给广大消费者带来的担忧和不便深表歉意。3月26日，官方检测结果显示，鸭血产品质量没有问题。公司随即宣布恢复鸭血产品售卖，并且感谢媒体为公众食品安全付出的努力。此后的一周，该公司的股价上涨了33%。
该案例体现出公关危机管理的哪些原则?
【正确答案】：①及时性原则；
②主动性原则；
③公开性原则；
④战略性原则；
⑤公众至上原则。
[评分参考]以上各点须结合案例适当解释方可得满分2分。
【名师解析】:该案例体现出以下公关危机管理的原则： ①及时性原则：公司在事件发生后12小时内迅速作出反应，通过微博发布信息，表明了对事件的重视和应对措施，体现了及时性原则。 ②主动性原则：公司没有等待外部压力，而是主动采取措施，停售产品、封存库存，并公布联络方式，展现了主动性。 ③公开性原则：公司通过微博公开事件进展和检测结果，让公众了解事件的真相，符合公开性原则。 ④战略性原则：公司在处理危机时，不仅关注短期应对，还考虑了长期品牌形象和消费者信任的维护，体现了战略性原则。 ⑤公众至上原则：公司对消费者担忧和不便表示歉意，并在官方检测结果出来后及时恢复销售，体现了以公众利益为重的原则。