对团队冲突进行管理的过程包括
A、冲突认知环节
B、冲突诊断环节
C、冲突分析环节
D、冲突处理环节
E、冲突评价环节
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：著名冲突管理学家Rallim认为冲突管理具有三个职能：防范大规模破坏性冲突的发生；使已发生的冲突的潜在损失最小化；充分利用现有冲突可能带来的好处。因此，冲突管理绝对不是简单的“灾害控制”，而是现代和谐管理理论、人本管理理论在企业管理过程中的具体实施。对团队冲突进行管理的过程包括冲突认知环节、诊断环节、分析环节、处理环节、评价环节和冲突反馈环节，这六个环节要素构成了一个开放性的闭环系统，并且相互影响和制约。P63
