造成同一“行话”和技术用语的理解差异的原因有
A、年龄
B、教育背景
C、文化背景
D、专业化分工不断深化
E、个体性格
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：使用一些易于理解并且尽可能清楚的语句会有助于沟通。要避免冗长乏味的语言表达，避免不必要的重复，传递的信息中只包括相关的有用信息：如宝洁公司规定，提供给高层管理者的报告或备忘录不得超过两页纸。因为，即使在同一个团队中，员工也往往由不同的年龄、教育和文化背景构成，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解或歧义。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。专业术语或“行话”只有在双方都理解的基础之上才能使用，但是管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。P50
