危机公关处理过程包括（ ）

危机公关处理过程包括（ ）
A、隔离危机
B、处理危机
C、消除危机后果
D、维护企业形象
E、危机总结
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：处理危机的策划过程一般有五个阶段：（1）隔离危机；（2）处理危机；（3）消除危机后果；（4）维护企业形象；（5）危机总结。