中宏公司在宜传其新式扫地机器人时,强调这款产品不仅能自动吸尘,保持地面清洁，同时还包含三年的免费维修服务。从产品的层次来看,保持

中宏公司在宜传其新式扫地机器人时,强调这款产品不仅能自动吸尘,保持地面清洁，同时还包含三年的免费维修服务。从产品的层次来看,保持地面清洁和免费维修服务分别属于哪个层次?（）
A、形式产品和潜在产品
B、期望产品和延伸产品
C、核心产品和延伸产品
D、核心产品和潜在产品
【正确答案】：C
【题目解析】：核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。核心利益是产品最基本的层次，也就是消费者真正要购买的利益和服务，顾客对任何产品的购买，都是基于某些方面的需要而非产品本身。因此，企业在营销活动中向顾客销售的产品，都必须以反映顾客核心需求的基本效用或利益为基础。
延伸产品是指顾客购买基础产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。P160-P161