首页
简述顾客满意的概念及其测量方法。
2024-07-30 14:40:13
市场营销学(00058)
简述顾客满意的概念及其测量方法。
【正确答案】:1.顾客满意是指顾客通过某种产品可感知的效果与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。2.测量方法:投诉与建议,客户满意度调查,佯装购物者
上一篇:
简述多角化成长战略的主要类型及其涵义。
下一篇:
简述市场营销管理的流程。