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勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（ ）行为规范的要求文雅、礼貌、精神是对客户服务人员 （ ）行为规范的要求微笑、热情、真诚是对客户服务人员（ ）行为规范的要求。

A.基础

B.一般

C.形象

D.高级

正确答案是ABC