某电工在用电检查时，发现电表转动明显偏慢，便以电表存在异常为由，对电表进行了更换。造成客户投诉，请对该事件进行分析。
【事件过程】 某供电公司工作人员在1月7日检查时，认为该村民电表转动明显偏慢，但未发现能认定其窃电的证据。便以电表存在异常为由，在村民不知情的情况下进行了拆换表工作。该村民认为供电公司擅自换表，自己对原电表的表码和新电表的底数都不清楚，1月17日打95598供电服务热线进行投诉。
上述事件违反了哪些规定？暴露了哪些问题？应如何处理？
【违规条款】
1）《电能计量装置技术管理规程》7.2：“发现电能计量装置故障时，应及时通知电能计量技术机构进行处理。”
2）《国家电网公司供电服务规范》第二十一条：“发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。”
3）《供电营业规则》第七十二条：“供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。”
4）《国家电网公司供电服务规范》第二十一条：“供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其他方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。”
【暴露问题】
1）供电所工作中规范化、标准化程度不高，工作人员服务行为随意性较强。
2）工作流程缺乏有效的监督环节，未能及时发现和制止工作人员的违规行为。
【措施建议】
1）派工作员核查具体情况，向客户赔礼道歉，取得客户谅解。
2）与客户核对原电能表示数，告知客户新装表计示数，并请客户签字确认。
3）按照“四不放过”的原则，对相关责任人员进行责任追究。
4）加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，防微杜渐，举一反三，避免类似事情发生。
5）对客户进行回访。