某厂在供电负荷紧张的情况下仍满负荷用电，供电公司根据政府批准的有序用电方案多次电话通知算上门提醒该厂负责人要错峰、避峰用电，客户不予理睬。工作人员在尖蜂时段通过电力负荷控制装置对该厂设置了限定负荷，10min后，该厂超过限定负荷用电造成跳闸。该厂负责人拨打95598供电服务热线投诉，反映供电公司非法停电，造成该厂较大损失，供电公司应如何处理？
1）依据《围家电网公司供电服务“十项承诺”》：“受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。”
2）派人现场核实，依据有关规定告知用户供用电双方均要严格执行政府批复的有序用电方案，确保电网安全运行。用电客户应合理安排生产班次，调整生产负荷到低谷时段，合理分摊电力生产成本。
《有序用电管理办法》（发改委〔2011〕832号）第二十一条：“电力用户应加强节电管理，有序用电方案涉及的用户应按要求采取相应措施。”
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第八条：“当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。”
3）客户投诉不属实，对于停电造成的损失，应由客户自行承担。