《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？

客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。