请对以下投诉事件进行分析。
【事件过程】 某抄表员工作一向认真仔细，一日抄表发现某居民用户用电量突增，查实该用户在家私设熨烫房，承接业务，于是告知用户已变更用电性质，应立即更改电价，客户回复老板不在，请抄表员与老板协商。抄表员回到供电所，直接发起改类申请，变更了该户电价。当月电费发行后，客户来电投诉供电公司在没有告知的情况下把该户的居民用电改为了商业用电，用户认为此举属删改合同内容，表示愤慨并投诉，要求核实处理。
【违规条款】
1）《供电营业规则》第九十四条供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列情形之一的，允许变更或解除供用电合同：第一款：当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序。
2）《国家电网公司电费抄核收工作规范》第十九条三）发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息卡）无表、有表无信息卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。
【暴露问题】
1）工作方法不当，处理程序不规范。
2）处理问题草率，对舆情估计不足，导致客户不满情绪升级。
【措施建议】
1）主动联系客户，向客户真诚道歉并宣讲政策。
2）书面告知用户违约用电存在问题，违反《供电营业规则》第一百条，按照违约用电处理流程处理，根据实际现场电价办理供用电合同变更手续。
3）加强电费抄核收人员法律法规相关业务和知识培训，提高政策执行水平。
4）加强舆情监控，减少负面报道、影响公司形象的事件发生。