某钢铁客户的月电费平均达700万元以上，该客户每月25日抄表一次，并于抄表后结清电费。2011年10月30日，该客户因资金周转困难，未能按期缴纳电费；2011年11月5日，该客户要求责任收费员减兔电费滞纳的违约金，该收费员考虑长期合作情况较好，未经审批，直接减免了该户的违约金。该案例中工作人员违反了哪些规定？存在哪些问题？应如何改进？
【违规条款】
1）《供电营业规则》第八十六条“对月用电量较大的用户，供电企业可按用户对月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。”
2）《供电营业规则》第九十八条“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。”
【暴露问题】
1）工作人员未建立电费风险防范机制，与用电量较大的客户签订分次划拨的电费协议，或采取一月多次抄表的方式，控制电费回收风险。
2）收费人员未经审批擅自减免电费违约金，电费违约金管理不规范，存在漏洞。
【措施建议】
1）月电费5万元及以上的客户，尽量与客户协商签订分次划拨协议，对于缴费信誉不好，行业风险大的客户，也可采取一月多次抄表方式。
2）建立电费回收预警机制，跟踪大客户回收情况，及时了解大客户侧生产经营状况，降低回收风险。
3）建立完善违约金减免审批制度，建立《电费违约金管理制度》，规定电费违约金减免的条件、审批权限、审批流程，建立电费违约金应收、实收账户。加强电费违约金管控、检查、考核。