简述识别顾客需要的步骤。

简述识别顾客需要的步骤。
【正确答案】：(1)从顾客那里获取原始数据。 (2)从顾客的立场正确理解数据。 (3)确定顾客需要的相对重要性。 (4)团队必须提出问题挑战自己，以证实自己的描述和与顾客沟通得到的知识一致。
【题目解析】：考点：识别顾客需要的步骤。