诊断过程 

诊断过程 
【正确答案】：诊断过程：是指运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向和要点的工作过程。
【题目解析】：考点：诊断过程的概念