34．业务流程优化

34．业务流程优化
【正确答案】：以业务流程为对象（中心）（1分）、以客户需求（满意度）为目标（1分）、对现有流程进行重组（再设计）（1分），最大限度地提高业务流程效率和用户满意度（1分）。