简单描述客户关系管理的特点。

简单描述客户关系管理的特点。
【正确答案】：(1)客户关系管理是一种经营理念。
(2)客户关系管理是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制
(3)客户关系管理包含一整套解决方案。