简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。

简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。
【正确答案】：(1)收集客户数据；(2)定义和计算终生价值；(3)客户投资与利润分析；(4)客户分组；(5)制定相应的客户措施。