客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（ ）

客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（ ）
A、定义终生价值
B、客户投资和利润分析
C、收集客户资料
D、客户分组
【正确答案】：C
【题目解析】：客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是收集客户资料。