客户关系管理简称( )

客户关系管理简称( )
A、RCM
B、VRM
C、CRM
D、CSS
【正确答案】：C
【题目解析】：客户关系管理(CustomerRelationManagement，CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提供客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。