简述客户关系管理的意义。

简述客户关系管理的意义。
【正确答案】：客户关系管理的意义:⑴改善营销功能，提升销售业绩;
⑵降低企业成本，提高运营效率;
⑶改善客户服务，提高客户满意度;
⑷优化企业流程，提高市场份额。