客户关系管理基本步骤的第一步是(   )

客户关系管理基本步骤的第一步是(   )
A、确立业务计划
B、建立客户关系管理项目团队
C、分析客户需求，开展信息系统初建
D、使用、维护、评估和改进
【正确答案】：A
【题目解析】：客户关系管理基本步骤的第一步是确立业务计划。