简述客户关系管理价值链及其基本流程。

简述客户关系管理价值链及其基本流程。
【正确答案】：客户关系管理是一个复杂的系统，它是一系列对客户管理的过程以及辅助过程的集合。客户关系管理的核心就是客户价值管理。所谓客户关系管理的基本流程可分为五个阶段：（1）客户分析。①收集客户数据。②定义和计算终生价值。③客户投资与利润分析。④客户分组。⑤制定相应的客户措施。（2）深入了解目标客户。（3）发展关系网络。（4）创造和传递客户价值。（5）管理客户关系。