狭义角度的客户关系管理(CRM)

狭义角度的客户关系管理(CRM)
【正确答案】：从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。