具体来说，网上客户关系管理通过以下几种活动使企业在提高服务质量的同时，也很好地控制了服务成本。 1. 客户信息管理 。2. 服务

具体来说，网上客户关系管理通过以下几种活动使企业在提高服务质量的同时，也很好地控制了服务成本。 1. 客户信息管理 。2. 服务管理与客户关怀 。
A、√
B、×
【正确答案】：A
【题目解析】：具体来说，网上客户关系管理通过以下几种活动使企业在提高服务质量的同时，也很好地控制了服务成本。 1. 客户信息管理 。2. 服务管理与客户关怀 。