应对健谈型客户的服务技巧主要包括( )

应对健谈型客户的服务技巧主要包括( )
A、不怕苦，不胆怯
B、保持沉默
C、诱导法
D、适当倾听，适时恭维
E、严格限制交谈时间
【正确答案】：ADE
【题目解析】：对待健谈型客户，可以采取以下方法：①不怕苦、不胆怯。信息服务人员要做到不怕“苦”，任他反驳、讽刺，始终不露“怯”色，信心十足地面对客户的讥讽，客户自然会知道理亏。②适当倾听，适时恭维。对待喋喋不休型的客户要适当地赞美他、恭维他，迎合他的爱好，不妨做适当的倾听，听得越充分，赞美越到位，和客户的关系就会越近。③严格限制交谈时间。对待喋喋不休型的客户,要把握好交谈时间，既要让他畅所欲言，又要严格限制谈话时间；在服务过程中，掌握主动权，并讲究策略。