试述企业实施平衡计分卡的步骤。
【正确答案】：答案:企业要想实施平衡计分卡，一般可以按照以下步骤来进行：
①建立公司的愿景与战略。确定公司的行业及发展，找到当前的位置以及未来的目标。公司的愿景与战略要简单明了,使其能够采用一些业绩衡量指标；
②构建或确定公司发展的关键能力。应成立平衡计分卡小组去解释公司的愿景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标，当然出于战略的考虑也可以增加其他方面的目标；
③确定成功的关键因素。采用系统思考的方法，充分考虑标准之间的相互影响，确保它们“平衡”地反映所需考虑的各方面内容；
④加强企业内部沟通与教育。利用各种不同的渠道沟通各层管理人员，让企业员工知道公司的愿景、战略、目标与业绩衡量指标，获得他们的认可；
⑤制定具体业绩考核指标。确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系，确保它们既包含短期目标，也包含长期目标；
⑥执行和评价。按照行动计划的优先级加以执行,将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩；
反馈与调整。经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标，并改进公司战略
解析：P56
