【正确答案】：
(1)确定关键成功领域。建立关键绩效指标体系的第一步就是根据组织的战略,通过鱼骨图分析,寻找使组织实现战略目标或保持竞争优势所需的关键成功领域,即对组织实现战略目标和获得竞争优势有重大影响的领域 (2)确定关键绩效要素。关键绩效要素提供了一种描述性的工作要求,是对关键成功领域进行的解析和细化(3)确定关键绩效指标。对关键绩效指标要进一步细化,经过筛选,关键绩效指标便得以确定(4)构建组织关键绩效指标库。在确定了组织关键绩效指标后,就需要按照关键成功领域、关键绩效要素和关键绩效指标三个维度对组织的关键绩效指标进行汇总,建立一个完善的关键绩效指标库,作为整个组织进行绩效管理的依据(5)确定部门关键绩效指标和一般绩效指标。部门绩效指标一般由关键绩效指标和一般绩效指标构成。关键绩效指标绝大部分来自对组织关键绩效指标的承接或分解也有一部分是部门自身独有的指标。一般绩效指标通常来源于流程、制度或部门职能。(6)确定个人关键绩效指标和一般绩效指标。个人关键绩效指标主要是通过对部门关键绩效指标的分解或承接来获得,个人一般绩效指标通常来源于员工所承担职位的职责,也有部分来自于对部门一般绩效指标的承接和分解
(1)确定关键成功领域。建立关键绩效指标体系的第一步就是根据组织的战略,通过鱼骨图分析,寻找使组织实现战略目标或保持竞争优势所需的关键成功领域,即对组织实现战略目标和获得竞争优势有重大影响的领域 (2)确定关键绩效要素。关键绩效要素提供了一种描述性的工作要求,是对关键成功领域进行的解析和细化(3)确定关键绩效指标。对关键绩效指标要进一步细化,经过筛选,关键绩效指标便得以确定(4)构建组织关键绩效指标库。在确定了组织关键绩效指标后,就需要按照关键成功领域、关键绩效要素和关键绩效指标三个维度对组织的关键绩效指标进行汇总,建立一个完善的关键绩效指标库,作为整个组织进行绩效管理的依据(5)确定部门关键绩效指标和一般绩效指标。部门绩效指标一般由关键绩效指标和一般绩效指标构成。关键绩效指标绝大部分来自对组织关键绩效指标的承接或分解也有一部分是部门自身独有的指标。一般绩效指标通常来源于流程、制度或部门职能。(6)确定个人关键绩效指标和一般绩效指标。个人关键绩效指标主要是通过对部门关键绩效指标的分解或承接来获得,个人一般绩效指标通常来源于员工所承担职位的职责,也有部分来自于对部门一般绩效指标的承接和分解