简述服务失败的含义及不可避免的原因

简述服务失败的含义及不可避免的原因
【正确答案】：顾客对所提供的服务不满意就是服务失败。在提供服务的过程中，即使最优秀的企业也不可避免会出现服务的失败和错误。这是因为：一方面，服务具有差异性，即服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难界定；另一方面，服务具有不可分离性，即生产者生产服务的过程就是消费者消费服务的过程，消费者有且只有加入到生产服务的过程中才能最终消费到服务。