下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A、制定危机管理规划
B、从投诉和批评中积累早期预警经验
C、确保及时处理投诉和批评
D、增加对客户／公众的透明度
E、保持与媒体的良好沟通
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：第9章 > 第1节 > 声誉风险控制与缓释（了解） 普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践包括：(1)强化声誉风险管理培训。(2)确保实现承诺。(3)确保及时处理投诉和批评，从投诉和批评中积累早期预警经验。(4)尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。(5)增强对客户／公众的透明度。(6)将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。(7)保持与媒体的良好接触。(8)制定危机管理规划。