下列属于商业银行个人贷款业务操作风险主要诱因的有（）。

下列属于商业银行个人贷款业务操作风险主要诱因的有（）。
A、人员因素
B、内部流程
C、系统缺陷
D、战略失误
E、外部事件
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括声誉风险和战略风险。操作风险的诱因可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别。“战略失误”属于战略风险，不属于操作风险。故本题选择“系统缺陷、内部流程、外部事件、人员因素”。