下列不属于重大投诉处理基本原则的是（）。

下列不属于重大投诉处理基本原则的是（）。
A、有效控制、减少影响
B、公正诚信、实事求是
C、搁置冷却、避免冲突
D、积极应对、快速反应
【正确答案】：C
【题目解析】：本题考查的是重大投诉处理原则的内容。重大投诉处理基本原则：（1）积极应对、快速反应；（2）有效控制、减少影响；（3）公正诚信、实事求是。一般性投诉处理基本原则：（1）积极主动原则。（2）客观公正原则。（3）专业原则。（4）效率原则。（5）合规谨慎原则。