商业银行以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步是（）。

商业银行以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步是（）。
A、开展市场营销
B、了解客户和客户需求
C、提升服务水平
D、构建客户关系管理系统
【正确答案】：B
【题目解析】：理财师工作方法更应由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销，主动为优质客户提供个性化服务，从而成为商业银行吸引客户的重要服务手段。以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是了解客户和客户需求。故本题选择B选项。