对大众客户，商业银行应当（）。

对大众客户，商业银行应当（）。
A、与之建立以客户经理为基础的深入关系，提供差异化服务
B、在信用卡等产品中提供个性化服务
C、推行低成本、高效益的标准化服务
D、提供“一对一、面对面”的优质服务，充分满足客户的需求
【正确答案】：C
【题目解析】：（1）大众客户业务的重点是扭亏为盈，其途径是推行低成本、高效益的标准化服务，特别要注重引导大众客户转向低成本渠道进行交易，如ATM、电话银行等。所以选项“推行低成本、高效益的标准化服务”符合题干要求。（2）大众富裕客户的重点是通过将网点职能从服务转向产品销售等手段大力加强营销；同时针对各种客户群的需求大力开发多样化产品和优化定价。（3）富裕客户（即VIP客户），是指能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户，此类客户群体人数较少。银行客户经理应当高度关注这类客户，为这类客户提供量身定做个性化产品。一般是一对一、面对面的优质服务，充分满足客户的需求，逐步提高客户的忠诚度，逐渐将这部分客户发展成为银行的终身客户。所以选项“一对一、面对面”是面对富裕客户提供的服务，该选项不符合题干要求。选项“建立深入关系，提供差异化服务”和“在信用卡等产品中提供个性化服务”等也都不是面对大众客户提供的服务，所以表述不符合题干的要求。故本题答案选“推行低成本、高效益的标准化服务”。